ITカスタマサービスセンターのアウトソーシング運営方針
面倒な作業
スポット性の強い業務 社員がすべきではないこと 連続性があり効率化が必要な業務 専門力やノウハウが必要な業務 知識の習得や経験が必要な業務 ITカスタマサービスセンターの運営ポリシー
ＩＴカスタマセンターの「提案」「構築」「運営」すべてのプロセスにおける基本の考え方は、サンクネットのアウトソーシング方針でもある「便利・安心・ローコスト」に基づきます。
便利であること 最小規模（最小コスト）からスタートし、必要な「時期」に、必要な「規模」の「拡張」と「縮小」へ柔軟に対応すること お客様企業の業務やサービス、業界を理解し、一部業務に偏らずもっとも最適な体制提案・昨日提案へ望むこと 安心であること お客様企業社員を頓雑な業務から早急に解放し、社員の本来業務へ集中できる環境をつくること 既存設備、セキュリティ環境、運営ノウハウを活用したローコスト・短期間での体制作り 高いコストパフォーマンス 情報管理・活用、業務の平準化・文書化、定期的な業務の見直しによる業務効率向上をおこなうこと ＩＴの活用、アウトソーシングメニューの柔軟な組み合わせ。サンクネットの実績・ノウハウを発揮すること Q＆Aよくある質問
体制と環境標準的な運営体制全体責任者
管理者
スタッフ
・初期体制「常時○名」体制と指定いただけます。
（最少は他業務兼務の0.5名から専任専従で最大30名程度 ・30日前通知による0.5名単位での増員・減員が可能です。 増減単位 : 0.5名(他業務兼務)、1.0名(専任) 会議・報告への対応、体制管理・契約管理、スタッフ採用・教育・実務支援
ただし、他業務兼任で稼働率はスタッフ3名未満の場合で10％程度・3〜5名以上で20％程度 標準的なスタッフ:Windowsおよび基本アプリケーションやネットワークの基礎知識を有し、ユーザーサポートができる者。
（20〜40歳、性別混在、社員または長期契約スタッフ） ※業務内容・範囲により個別に調整されます。 請負業務に関する最終責任
 運営上の実行責任者 スタッフの教育管理者  1名枠を2〜3名でシフト制 
拠点：東京（江東区）・大阪（淀川区）・名古屋・埼玉（戸田）
営業時間：最大365日24時間の中で選択例） 平日10:00-19:00、365日9:00-1730、365日24時間
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